Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@captivantparfums.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@captivantparfums.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@captivantparfums.com.

DEVOLUCIONES. DESISTIMIENTO Y RESOLUCIÓN - RDL 1/2007 A 68

En CAPTIVANTPARFUMS.COM, estamos seguros de que quedarás satisfecho con tu compra. No obstante, si deseas devolver algún artículo comprado, te indicamos los pasos a seguir a continuación.
CAPTIVANTPARFUMS.COM te da la posibilidad de beneficiarte de 15 días naturales para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete. 
¡Dispones de 15 días naturales para cambiar de opinión! 
Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, con el envoltorio original junto con la factura ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. Puedes devolver los productos durante 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total del producto. Los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Si el producto está abierto, es imprescindible que, tanto el embalaje como el contenido así como los accesorios, estén en perfecto estado. No podremos acceder a tu solicitud de devolución si el embalaje está gastado, manipulado o el producto o sus accesorios deteriorados. 
 

• Todas las devoluciones han de ser autorizadas por CAPTIVANTPARFUMS.COM
• Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido. Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados. 
• Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
• En el derecho de desistimiento los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
• En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso, no funcionar correctamente o envió erróneo, los gastos de envío correrán de nuestra cuenta debiendo seguir el mismo proceso citado. 

 
CAPTIVANTPARFUMS.COMrealizará la devolución del importe en los 15 días naturales desde la recepción del producto.

Importante: en caso de devolución de producto, el reembolso siempre será el importe de pedido menos los gastos del envío inicial independientemente de que por promociones no se hayan cobrado los mismos inicialme
  
**RESOLUCIÓN
En caso de producto defectuoso, producto enviado erróneamente o desistimiento, el procedimiento a seguir es el mismo. 
Para realizar una devolución y/o un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos;

• Comunicárnoslo de inmediato mediante email a info@CAPTIVANTPARFUMS.COM
• Debes esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución. Contactaremos vía e-mail o telefónica contigo.

  
*Intentamos dar salida a todas las devoluciones en la mayor brevedad posible pero tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta un mes aproximadamente. 
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (producto defectuoso, embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro centro de atención al cliente en el email info@CAPTIVANTPARFUMS.COM. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones. 

 

GARANTÍA

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por CAPTIVANTPARFUMS.COM se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos. El
consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario.
Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será usted el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, le sugerimos que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía. 
Usted podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger Usted mismo. 
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.      
Las fundas son considerados productos decorativos salvo aquellas en las que se especifique otras características especiales. 
  
 

RECLAMACIONES