Conditions générales

PROPRIÉTÉ DU DOMAINE

Conformément à la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), nous vous informons que le nom de domaine de notre boutique en ligne, CAPTIVANTPARFUMS.COM , appartient à CRESPO SOLUTIONS SL, une société dont le siège social est situé à proximité de la frontière entre le Royaume-Uni et le Canada. CIF : B24695397 légalement constituée en Espagne et enregistrée au Registre du Commerce et dont l'adresse est : Avenida San Froilan 53, 24005, León, Espagne.

Pour toute question, vous pouvez contacter CAPTIVANTPARFUMS.COM par courriel à l'adresse info@CAPTIVANTPARFUMS.COM

Conformément aux dispositions du décret royal 1906/99 du 17 décembre , régissant la conclusion de contrats électroniques avec conditions générales, et de la loi sur le commerce de détail (loi 7/1996 du 15 janvier, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre) applicable à la vente à distance, notamment aux articles 38 et suivants, CRESPO SOLUTIONS SL (ci-après CAPTIVANTPARFUMS.COM ) vous informe :

Les achats effectués sur CAPTIVANTPARFUMS.COM sont soumis aux conditions générales de vente affichées sur le site web au moment de la passation de la commande . Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de l'ensemble de ces conditions.

Ces conditions d'achat ont été définies à l'avance, conformément à la législation en vigueur.

LA VALIDITÉ DE LA PROCÉDURE D'ACHAT COMME PREUVE D'ACCEPTATION ET D'EXÉCUTION PARFAITE DU CONTRAT

Les deux parties conviennent expressément que l’acceptation de l’achat du produit par le CLIENT s’effectue en suivant la procédure d’achat décrite sur le site internet. Le fait de suivre toutes les étapes décrites pour le processus d’achat, en ligne ou par téléphone, vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales par le CLIENT .
Le contrat sera conclu à la date à laquelle le CLIENT aura exprimé son accord avec les présentes conditions générales ou, le cas échéant, avec celles publiées au moment de l'achat, en fournissant les données demandées lors du PROCESSUS D'ACHAT et une fois que le CLIENT aura confirmé l'achat. Cette confirmation peut être effectuée via le site web ou par téléphone.
Il sera entendu que les présentes conditions générales de vente sont acceptées (une fois lues et acceptées) avant la confirmation de l'achat.

  

FRAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués commencent à partir du moment où le ou les produits quittent notre entrepôt. Veuillez noter que certains produits ne sont disponibles que certains jours. L'expédition dépend de la disponibilité des produits et du mode de livraison, ainsi que de la confirmation du paiement. Selon le mode de paiement choisi, le traitement peut prendre entre 24 et 72 heures.

** LIVRAISON EXPRESS PAR COURRIER :
La commande sera livrée sous 48/72 heures (jours ouvrables).

Le délai de remboursement des produits peut aller jusqu'à 14 jours. Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire.
 

PAYER

Le défaut de paiement empêchera le client d'accéder au produit demandé. (Si CAPTIVANTPARFUMS.COM ne reçoit pas l'intégralité du montant , le service ne pourra pas être fourni).
Une fois le paiement vérifié, CAPTIVANTPARFUMS.COM Le traitement de la commande va commencer. 
Après réception du paiement d'une commande, CAPTIVANTPARFUMS.COM procédera à l'émission et à l'envoi de la facture.
Si vous souhaitez une facture avec les informations fiscales, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Une fois émises, les factures ne peuvent être modifiées .
  
Pour votre commodité, nous acceptons les paiements par PayPal, carte de crédit/débit, virement bancaire ou dépôt . 
 
PayPal est une entreprise du secteur du commerce électronique qui permet le transfert d'argent entre utilisateurs disposant d'une adresse électronique, une alternative aux méthodes papier traditionnelles telles que les chèques ou les mandats postaux.

La transaction de paiement en ligne est effectuée par l'intermédiaire de PayPal via un serveur sécurisé, basé sur la norme SSL , ce qui garantit la confidentialité totale des données.

PayPal est le service de paiement le plus fiable, rapide et simple d'utilisation pour effectuer des paiements à toute entreprise inscrite sur PayPal . Une fois la transaction terminée, PayPal débite la carte bancaire ou le compte PayPal de l'acheteur du montant indiqué et envoie instantanément une confirmation de paiement à notre entreprise, qui expédiera ensuite automatiquement le produit.

Effectuer le paiement ne prend pas plus de deux minutes.
L'acheteur et le vendeur reçoivent un courriel contenant les informations de paiement. Lors de sa première utilisation du formulaire, l'acheteur est enregistré comme utilisateur PayPal et dispose d'un compte lui permettant de consulter ses transactions.
Comment fonctionne PayPal 

Aucune réclamation pour un article manquant ne sera acceptée si le problème n'a pas été signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

En cas d'incident de transport, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant sa réception à l'adresse électronique info@CAPTIVANTPARFUMS.COM.
Une fois les délais indiqués expirés, aucune réclamation ne sera acceptée contre CAPTIVANTPARFUMS.COM concernant l'état du produit à la livraison.
 
 

PRODUIT

Le prix affiché pour tous nos produits INCLUT la TVA.
Dans le cas où les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques réelles du produit, le client aura le droit d'échanger le produit sans frais.   

LOGISTIQUE

En cas de retard de livraison de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone bien à l'avance pour vous communiquer la nouvelle date de livraison. Veuillez nous fournir vos coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter si nécessaire. Si la nouvelle date de livraison ne vous convient pas, vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans aucun engagement.
Dans des cas exceptionnels, CAPTIVANTPARFUMS.COM Nous nous réservons le droit de scinder la commande, en envoyant les articles disponibles et les articles indisponibles dans un second envoi. Dans ce cas, ce second envoi sera effectué sans frais supplémentaires.
Si le produit choisi n'est pas disponible en stock, l'acheteur peut, dans un délai de trente jours, se faire rembourser les sommes versées.

**** Si votre colis nous est retourné par la poste ou le service de messagerie pour l'une des raisons suivantes : destinataire absent, inconnu, pas de réponse, adresse incomplète, date d'expiration au bureau de poste, commande refusée… Nous vous contacterons pour vous informer de cette tentative de livraison infructueuse et vous indiquer la marche à suivre.
Si la faute incombe au client, pour avoir mal indiqué l'adresse ou pour ne pas avoir récupéré le colis, il devra payer à nouveau les frais d'expédition, le cas échéant, afin que la commande soit renvoyée.
Si l'erreur provient de CAPTIVANTPARFUMS.COM , nous vous renverrons l'article sans frais supplémentaires.
CAPTIVANTPARFUMS.COM n'est pas responsable des cas de force majeure pouvant entraîner un retard de livraison des produits, mais s'engage à les résoudre de la manière la plus rapide et la plus efficace possible.
   

RETOURS, RETRAIT ET RÉSILIATION - RDL 1/2007 A 68

Chez CAPTIVANTPARFUMS.COM , nous sommes convaincus que votre achat vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
CAPTIVANTPARFUMS.COM vous offre 15 jours calendaires pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.
Vous avez 15 jours calendaires pour changer d'avis !
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage et de la facture d'origine. À défaut, une décote sera appliquée. Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner les produits et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit a été ouvert, l'emballage, le contenu et tous les accessoires doivent impérativement être en parfait état. Nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour si l'emballage est usé ou endommagé, ou si le produit ou ses accessoires sont détériorés.
 

• Tout retour doit être autorisé par CAPTIVANTPARFUMS.COM
• Dès réception du retour, nous en inspecterons le contenu. Les articles incomplets, endommagés ou défectueux ne seront pas acceptés.
• Ce droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni à ceux qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge du client.
• Si le produit est retourné parce qu'il est défectueux, ne fonctionne pas correctement ou a été envoyé par erreur, les frais d'expédition seront à notre charge et la même procédure mentionnée ci-dessus devra être suivie.

CAPTIVANTPARFUMS.COM procédera à un remboursement dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit.

Important : En cas de retour de produit, le remboursement correspondra toujours au montant de la commande moins les frais d'expédition initiaux, même si ces frais avaient été initialement offerts dans le cadre d'une promotion.
  
**RÉSOLUTION
En cas de produit défectueux, de produit envoyé par erreur ou de retour, la procédure à suivre est la même.
Pour traiter avec succès un retour et/ou un remboursement du produit, vous devez suivre ces étapes ;

• Veuillez nous en informer immédiatement par courriel à info@ CAPTIVANTPARFUMS.COM
• Vous devez patienter le temps que nous recevions et traitions votre retour. Nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

  
Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible, mais veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à un mois. 
Si le client constate un problème à la livraison de sa commande (produit défectueux, emballage endommagé, produits manquants ou endommagés), il doit contacter notre service client à l'adresse info@CAPTIVANTPARFUMS.COM . À défaut, aucune réclamation ne sera acceptée.

 

GARANTIE

Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007 , tous les produits vendus par CAPTIVANTPARFUMS.COM Ils bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans pour les produits neufs.
Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont pris connaissance.
Toutefois, sauf preuve contraire, il est considéré que le défaut ou le manque de conformité du produit n'existait déjà au moment de la livraison que si ce défaut apparaît au cours des six premiers mois.
Si le défaut apparaît après les six premiers mois, il vous incombera de prouver qu'il résulte d'un défaut de fabrication et non d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale afin de faire valoir la garantie. À cette fin, nous vous suggérons de demander une expertise, à vos frais, pour déterminer la cause du défaut et vérifier s'il est dû à une mauvaise utilisation de l'appareil. Si le défaut est avéré être un défaut de fabrication, vous bénéficierez de la garantie.
Vous pouvez choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée.
Si le produit ne peut être réparé et ne peut être remplacé par un autre aux caractéristiques identiques, vous aurez la possibilité de demander une réduction de prix, un remboursement ou la possibilité de remplacer le produit par un produit différent (aux caractéristiques non identiques) que vous pourrez choisir vous-même.
Les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte, une tension inadaptée, une installation incorrecte ou des matériaux sujets à l'usure normale ne sont pas couverts.
Les revêtements sont considérés comme des produits décoratifs, sauf ceux pour lesquels d'autres caractéristiques particulières sont spécifiées.
  
 

RÉCLAMATIONS

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, l'UTILISATEUR est informé que les données personnelles demandées par le biais des pages web ou par d'autres moyens seront intégrées dans les fichiers automatisés dont CRESPO SOLUTIONS SL est responsable et feront l'objet d'un traitement automatisé.

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre, les clients et utilisateurs de CAPTIVANTPARFUMS.COM peuvent, à tout moment, exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant leurs données personnelles en envoyant un courriel à info@CAPTIVANTPARFUMS.COM ou un courrier postal à l'adresse suivante : Avenida San Froilán 53, 24005 León, Espagne . Veuillez indiquer vos nom et prénom, votre nom d'utilisateur et l'adresse courriel utilisée lors de votre inscription. Une photocopie de votre carte nationale d'identité (CNI) est également requise.

Les informations fournies par le L'utilisateur sera utilisé par CAPTIVANTPARFUMS.COM exclusivement aux fins suivantes :

1- Envoi des commandes, rédaction des factures et des contrats de garantie.

2- Envoi périodique d'informations concernant la boutique, les produits ou les services de CAPTIVANTPARFUMS.COM , y compris les nouveautés. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, une fois inscrit dans les bases de données de CAPTIVANTPARFUMS.COM , l'utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, conformément à la législation en vigueur.

3- Dans le cas d'achats effectués avec PayPal, CAPTIVANTPARFUMS.COM vous pouvez demander l'utilisateur doit fournir des données supplémentaires, ainsi qu'envoyer par fax des photocopies de sa pièce d'identité et/ou de sa carte de crédit.

En naviguant sur CAPTIVANTPARFUMS.COM Des cookies seront générés :
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Conformément à la politique relative aux cookies selon la LSSI , elle apparaîtra sur la page principale de CAPTIVANTPARFUMS.COM vous offre la possibilité d'accepter ou non.
Si ces cookies ne sont pas activés, vous risquez de rencontrer des difficultés pour passer des commandes sur le site web et accéder à votre compte.

LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol.

Règlement en ligne des litiges de consommation conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n° 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les présentes conditions générales de vente ont été mises à jour le 1er janvier 2026.